Договор-оферта

1. Стороны и заключение договора

1.1. ООО «РитейлДрайвер», реквизиты которого приведены в разделе 11, далее — «Исполнитель», предлагает заключить договор об использовании облачной платформы AgentBox на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации в качестве субъектов предпринимательской деятельности, являющимся резидентами Российской Федерации и участниками гражданских правоотношений на её территории и (или) согласившимся на применение российского права к договору, далее — «Пользователь».

1.3. AgentBox предоставляется для предпринимательской деятельности. Использование для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с такой деятельностью, настоящей офертой не предусмотрено. Представитель Пользователя подтверждает свои полномочия на заключение договора и управление проектами от его имени.

1.4. Акцепт оферты совершается путём завершения регистрации в личном кабинете после ознакомления с её условиями. С этого момента договор считается заключённым. Доступ с применением промокредитов также регулируется настоящим договором; для заключения договора первая оплата не требуется.

1.5. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно на условиях соответствующего документа. Само ознакомление с офертой не является предоставлением такого согласия.

2. Предмет договора и основные понятия

2.1. Исполнитель предоставляет удалённый доступ к облачной платформе AgentBox и вычислительным ресурсам для создания и выполнения изолированных программных окружений — песочниц. Пользователь оплачивает доступ и потребление ресурсов в соответствии с выбранным тарифом.

2.2. Сайт — agentbox.ru. Личный кабинет — dash.agentbox.ru. Документация по использованию платформы и программных интерфейсов опубликована на docs.agentbox.ru.

2.3. Учётная запись позволяет Пользователю работать с личным кабинетом. Проект объединяет его песочницы, шаблоны окружений, участников, ключи API и расчёты. Выбранный тариф, промокредиты и платёжный способ относятся к конкретному проекту.

2.4. Песочница — изолированное окружение с выделенными виртуальными процессорами (vCPU) и оперативной памятью. Шаблон определяет исходное окружение и программное обеспечение песочницы. API и SDK позволяют управлять платформой программно.

2.5. Доступ включает использование интерфейсов платформы и её обновлений в пределах предоставленных возможностей. Исключительные права на платформу Пользователю не передаются. Компоненты с открытым исходным кодом, SDK и сторонние программы используются на условиях их собственных лицензий; настоящий договор не ограничивает права, предоставленные этими лицензиями.

3. Предоставление доступа и обязанности сторон

3.1. Пользователь самостоятельно регистрируется, подтверждает адрес электронной почты, создаёт проекты и настраивает их. Порядок работы с песочницами, API, SDK и шаблонами определяется документацией и доступными настройками платформы.

3.2. Исполнитель предоставляет доступ в пределах тарифа, обеспечивает работу платформы, принимает обращения в поддержку и сообщает о существенных изменениях через сайт, личный кабинет или электронную почту Пользователя. Отдельный гарантированный уровень доступности и индивидуальное сопровождение могут быть установлены письменным соглашением сторон.

3.3. Пользователь указывает достоверные сведения, поддерживает актуальность контактных данных, защищает пароли, ключи API и иные секреты, управляет правами участников проекта и своевременно оплачивает выставленные суммы. Действия участников и использование выданных им ключей в рамках проекта учитываются как действия Пользователя.

3.4. Пользователь самостоятельно выбирает программное обеспечение и объём ресурсов, следит за потреблением, останавливает ненужные песочницы и сохраняет необходимые результаты вне временных окружений. Окончание работы в личном кабинете или закрытие браузера само по себе не останавливает песочницы.

3.5. Исполнитель вправе обновлять платформу, проводить технические работы и вводить ограничения, необходимые для стабильности и безопасности. Об изменениях, затрагивающих существенные условия использования, Исполнитель информирует Пользователя доступными каналами связи.

4. Тарифы, расчёты и автоматические платежи

4.1. Тарифы, ставки и ограничения публикуются в разделе «Тарифы» и отображаются в личном кабинете. Расчёты ведутся в российских рублях. Опубликованные цены включают НДС по применимой ставке; на дату настоящей редакции применяется ставка 22%.

4.2. На тарифе Start фиксированная ежемесячная плата отсутствует, потребление ресурсов оплачивается отдельно. На тарифе Pro к стоимости потребления добавляется фиксированная плата за расчётный период. Бесплатная фиксированная часть тарифа Start не означает бесплатного потребления ресурсов.

4.3. Стоимость потребления рассчитывается по выделенным песочницам vCPU и объёму оперативной памяти с посекундным учётом времени их работы. Пока песочница работает, ресурсы учитываются независимо от загрузки процессора. На дату редакции хранение, сетевой трафик и сборка шаблонов отдельно не тарифицируются.

4.4. Расчётный период длится месяц с даты назначения тарифа проекту, а не с первого числа календарного месяца. Если соответствующего числа в следующем месяце нет, границей периода становится его последний день с сохранением исходного числа для последующих месяцев.

4.5. Оплата производится по факту завершения расчётного периода. Исполнитель формирует счёт за потребление и фиксированную плату, применяет доступные промокредиты и предъявляет оставшуюся сумму к автоматическому списанию с привязанного платёжного способа. Сведения о начислениях, счетах и платежах доступны в личном кабинете.

4.6. Привязывая платёжный способ и подтверждая разрешение на автоматические платежи в интерфейсе платёжного сервиса, Пользователь разрешает списания сумм, рассчитанных по настоящему договору. Пользователь обязан иметь право распоряжаться этим платёжным способом. Полные реквизиты карты и код её безопасности вводятся в интерфейсе платёжного сервиса, а не передаются через поддержку AgentBox.

4.7. Если списание не удалось, платформа выполняет повторные попытки. При непогашенной задолженности доступ к платным операциям ограничивается. Отсутствие карты при исчерпании промокредитов также может привести к ограничению операций. Уже запущенные песочницы не обязательно останавливаются при финансовой блокировке: до их остановки потребление продолжает учитываться.

4.8. При блокировке из-за неоплаты тарифа Pro дальнейшее начисление фиксированной платы приостанавливается согласно состоянию тарифа в личном кабинете. Возобновление использования требует погашения задолженности и, при необходимости, обновления платёжного способа. Прекращение использования платформы не отменяет обязательства оплатить уже предоставленные ресурсы.

4.9. Пользователь может обратиться в поддержку по поводу начислений или ошибочного платежа, указав проект, счёт и обстоятельства обращения. Подтверждённые ошибки подлежат исправлению, а подлежащие возврату денежные средства возвращаются с соблюдением законодательства и правил платёжного сервиса. Неиспользованные промокредиты денежными средствами не являются.

5. Промокредиты и изменение тарифа

5.1. Новый проект получает разовые промокредиты на условиях, опубликованных на сайте. На дату редакции размер составляет 1 000 рублей без срока действия. Промокредиты уменьшают сумму счёта, включая фиксированную плату Pro, и позволяют начать использование без привязки карты.

5.2. Промокредиты учитываются внутри проекта, не являются внесённой Пользователем предоплатой, не обмениваются на деньги и не выводятся. Самостоятельное пополнение денежного баланса и автоматическое пополнение баланса платформой не предусмотрены.

5.3. Переход Start → Pro применяется сразу: текущий период Start закрывается с расчётом потребления, затем начинается полный новый период Pro. Фиксированная плата Pro не уменьшается пропорционально оставшимся дням прежнего периода.

5.4. Переход Pro → Start применяется по окончании текущего периода Pro. До этой даты сохраняются возможности и фиксированная плата Pro. Перерасчёт фиксированной платы за часть периода при таком переходе не производится. Обязательные основания возврата, предусмотренные законом, сохраняются.

5.5. Удаление или отвязка платёжного способа сами по себе не означают смену тарифа либо прекращение договора. Для прекращения дальнейшего потребления Пользователь останавливает песочницы, а для прекращения будущих периодов Pro оформляет переход на Start либо обращается в поддержку для прекращения договора.

6. Правила использования

6.1. Пользователь обязан соблюдать законодательство Российской Федерации, права третьих лиц и условия лицензий программ, запускаемых в песочницах.

6.2. Запрещено использовать платформу для неправомерного доступа к системам и данным, распространения вредоносного программного обеспечения, атак на инфраструктуру, противоправных рассылок и размещения запрещённых материалов. Запрещено обходить техническую изоляцию, лимиты и средства контроля доступа или вмешиваться в работу других пользователей.

6.3. Пользователь вправе запускать собственные приложения и агентов, интегрировать платформу со своими продуктами через API и SDK и привлекать участников проекта. При этом он отвечает за законность такой деятельности и соблюдение ограничений тарифа.

6.4. При нарушениях, угрозе безопасности или законном требовании уполномоченного органа Исполнитель вправе ограничить доступ, остановить опасные операции или удалить противоправные материалы. Ограничения применяются с учётом характера нарушения и обязательных требований закона.

7. Данные, сторонние программы и сервисы

7.1. Права на данные, код и иные материалы Пользователя сохраняются за их правообладателями. Исполнитель получает возможность обрабатывать размещённые материалы только в объёме, необходимом для исполнения договора, работы платформы, поддержки и обеспечения безопасности.

7.2. Пользователь самостоятельно определяет, какие данные обрабатываются его программами в песочницах, и обеспечивает законные основания для их размещения и передачи. Согласие владельца учётной записи на обработку его собственных данных не является согласием иных лиц, сведения о которых Пользователь размещает в платформе. Если обработка требует отдельного поручения или соглашения, оно оформляется до передачи соответствующих данных.

7.3. Песочницы предназначены для выполнения программ, а не для единственного экземпляра долговременного хранилища. Остановка, удаление окружения или истечение установленного срока могут повлечь недоступность его данных. Условия сохранения и доступности результатов, журналов и событий определяются функциональностью и тарифом. Пользователь самостоятельно сохраняет необходимые копии.

7.4. Пользователь самостоятельно подключает внешние сервисы, модели искусственного интеллекта и программное обеспечение. Их доступность, стоимость и условия обработки передаваемых им данных определяются соответствующими поставщиками. Если иное прямо не указано в тарифе, платежи таким поставщикам не входят в стоимость ресурсов AgentBox.

7.5. Пользователь отвечает за настройку агентов, выданные им разрешения и проверку результатов их работы. Автоматически полученный результат может содержать ошибки; предоставление вычислительного окружения не является гарантией правильности или пригодности такого результата для конкретной задачи.

8. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны несут ответственность за нарушение договора в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь отвечает за действия в пределах своих проектов, безопасность средств доступа и достоверность предоставленных сведений.

8.2. Исполнитель не отвечает за последствия ошибок в коде и настройках Пользователя, нарушения им прав третьих лиц, прекращение работы внешних сервисов и утрату данных, вызванную действиями Пользователя, если ответственность Исполнителя не установлена обязательными нормами закона.

8.3. В пределах, допускаемых законом, возмещению подлежит документально подтверждённый реальный ущерб, непосредственно вызванный нарушением Исполнителя. Упущенная выгода не возмещается. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой оплаты по затронутому проекту за три месяца, предшествовавших нарушению. Эти ограничения не применяются к умышленному нарушению обязательств и иным случаям, в которых закон запрещает ограничивать ответственность.

8.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если докажет их влияние на исполнение обязательств. Она уведомляет другую сторону при первой возможности. Обычный технический сбой сам по себе не признаётся обстоятельством непреодолимой силы.

9. Срок, изменение и прекращение договора

9.1. Договор действует с момента акцепта до его прекращения. Пользователь может прекратить дальнейшее использование, остановить песочницы, изменить тариф и направить Исполнителю заявление о прекращении договора в порядке, указанном в разделе 10.

9.2. Исполнитель вправе прекратить договор при существенном нарушении Пользователем его условий, длительной неоплате или в предусмотренных законом случаях, уведомив Пользователя по доступным контактам. Сроки и порядок удаления данных определяются законом и применимыми обязательствами сторон.

9.3. Изменённая редакция оферты публикуется на сайте с датой редакции. О существенных изменениях, затрагивающих действующие договоры, Исполнитель уведомляет через сайт, личный кабинет или электронную почту. Повышение стоимости применяется не ранее следующего расчётного периода; начисления за уже оказанное использование не пересчитываются по новым ставкам.

9.4. При несогласии с изменениями Пользователь вправе прекратить договор до их применения. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает принятие новых условий в пределах, допускаемых законом.

9.5. Прекращение договора не освобождает стороны от расчётов за фактически предоставленное использование и иных обязательств, которые по своей природе сохраняют силу после прекращения.

10. Обращения и разрешение споров

10.1. Заявления и претензии по договору направляются по почтовому адресу Исполнителя из раздела 11 либо на электронную почту mail@retailcrm.ru. В обращении следует указать данные, позволяющие определить Пользователя и соответствующий проект, а также суть требования. Пароли, полные реквизиты карт и ключи API сообщать не нужно.

10.2. Исполнитель направляет сообщения в личном кабинете или на электронную почту, указанную Пользователем. Пользователь обеспечивает актуальность адреса и возможность получения сообщений. Для исполнения обращений Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий заявителя.

10.3. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 30 календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен законом. При отсутствии соглашения спор передаётся в компетентный суд по правилам подведомственности и подсудности законодательства Российской Федерации.

10.4. К договору применяется право Российской Федерации. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных условий.

11. Реквизиты Исполнителя

Наименование

Общество с ограниченной ответственностью «РитейлДрайвер»

ОГРН

5147746272339

ИНН / КПП

7724941710 / 772401001

Адрес

115230, г. Москва, Хлебозаводский пр., д. 7, стр. 9, офис 501-1

Электронная почта

mail@retailcrm.ru